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Digitalizza la tua PMI con un CRM

Se l' ecommerce fosse una persona sarebbe il personaggio dell'anno 2020, ha dimostrato la sua grande potenzialità con numeri importanti, in uno studio realizzato dal Digital Export Observatory del Politecnico di Milano, si osserva che il 28% dell'export italiano B2B é avvenuto online, ti stiamo parlando di circa un terzo dell'export italiano di tutto il 2019, in periodo pre Covid 19.


Intanto, nel mondo Latino Americano, é stato realizzato un altro studio di Mercado Ads, (Mercado Libre), che ti racconta, di quanto sia in fermento l'ecommerce nel Latam: da gennaio a settembre 2020, in Messico più di tre milioni di utenti si sono registrati sulla piattaforma del marketplace lider in America Latina, é stata una crescita del 70% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente, ed anche gli acquisti sono cresciuti del 29%.

Ma se dimensioniamo questo traffico, il dato é ancora più sorprendente, infatti, il traffico di un solo giorno in Mercado Libre México corrisponde a 140 anni di navigazione di un utente.


ANALFABETISMO DIGITALE DELLA PMI ITALIANA

È chiaro a tutti che il futuro dell'impresa è la digitalizzazione, ma la PMI italiana soffre di analfabetismo digitale, é ancora troppo indietro. In un momento d'oro per il mondo dell'ecommerce, sui quotidiani italiani leggiamo: " L'analfabetismo si scopre digitale" (di Andrea Frollá per Affari&Finanza de La Repubblica del 30 novembre) che riporta le sue considerazioni sul "Rapporto della trasformazione digitale dell'Italia" elaborato dal CENSIS; una settimana prima si leggeva: "in Italia solo un'impresa su quattro sfrutta bene il tesoro dei dati" (di Antonio C. Larizza per il Sole 24 Ore).


COGLI L'ATTIMO E USA IL VOUCHER DIGITALIZZAZIONE 2020

Dal 2014 il Ministero dello Sviluppo Economico, offre incentivi a fondo perduto, a quelle PMI che intendono rinnovare i processi aziendali con soluzioni di digitalizzazione. Questo programma nasce perché la nostra PMI é agli ultimi posti in Europa, in ambito di digitalizzazione, e si ha la necessità di renderla più competitiva in tutto il mondo.


L'emergenza Covid-19 ha portato il Governo Italiano a rinnovare con più entusiasmo l'aiuto alle imprese con il "voucher digitalizzazione 2020"che finanzia fino a 10.000 euro (coprendo fino al 50% dell'investim che fa l'impresa nell'ambito del rinnovamento digitale). Questo aiuto finanziario è disponibile sotto forma di un rimborso che si può avere registrandosi al portale Invitalia: per l'acquisto di computer o altro hardware; applicativi informatici che comprende sistemi operativi, antivirus, sistemi per la gestione on line, ma anche, per spese di formazione del personale con corsi digitali, adeguamento on line di sistemi per la gestione di ecommerce. Dunque un'opportunità da non lasciarti scappare.


LE OPPORTUNITÀ OFFERTE DAI PRIVATI

Molti imprenditori, affermati nel mondo dell'export del made in Italy, hanno voluto dare il loro contributo per appoggiare le PMI in un momento critico, come quello che stiamo vivendo. Un esempio é la piattaforma digitale del "Programma Rialzati Italia", proposta dall' imprenditore, con la più grande catena di gelaterie italiane negli Stati Uniti, Stefano Versace e dallo specialista del digitale e della tecnologia blockchain, Omar Bertoldo, che insieme propongono a tutte le aziende, eccellenza del made in Italy nell'ambito food, di fare un networking digitale ed esportare all'estero. Il loro progetto si fonda su due fatti certi:

1. Attualmente il Made in Italy nel mondo genera un fatturato di 210 miliardi di euro;

2. La cucina italiana è la seconda cucina più conosciuta ed esportata dopo quella cinese.


INIZIA A DIGITALIZZARTI CON UN CRM

Per sconfiggere l'analfabetismo digitale, quello che ti consigliamo, è l'utilizzo di un buon CRM soprattutto se vuoi aprirti al export.

L'utilizzo del Cunstomer Relationship Management (meglio conosciuto come CRM) é importantissimo e non devi più

farne a meno. Se sei a capo di una PMI, che si occupa di B2B, con meta l'internazionalizzazione nel mercato Latino Americano, avere un CRM ti riduce il costo di creazione dei nuovi contatti commerciali, e produce benefici persistenti nel tempo.

Se già non ti ricordi chi sono i tuoi clienti, se non trovi tutti i loro dati a portata digitale, é ora di passare dalla tua agenda a un buon CRM. Con questo software avrai in ordine in un solo programma tutti i dati, tutti i documenti, le interazioni con il cliente, che sia già acquisito o potenziale, ti rende la gestione più facile, e i compiti di tutto il tuo gruppo di lavoro più veloci. Ma la prestazione irrinunciabile, che otterrai automaticamente, é una segmentazione sempre più precisa del tuo target. Il CRM implementato, é lo strumento base, per tutte le tue operazioni di marketing, per l'automatizzazione delle attività che quotidiane per costruire una relazione di valore con il tuo cliente.

Ormai ce ne sono di varie tipologie sul mercato, ti proponiamo di seguito un breve elenco dei 4 CRM più interessanti, per noi, attualmente:


1. SaleForce é il numero uno dei CRM il più conosciuto al mondo, ed il più completo, orientato al mondo corporate. É notizia fumante che Salesforce ha acquistato Slack e con questa operazione da 27.700 milioni di dollari diviene ufficialmente concorrente di Microsoft Teams y Facebook Workplace. Essendo orientato per grandi imprese é un software che ha bisogno di personale dedicato. Il costo ( per una piccola media impresa) é di 75€ al mese per usuraio;


2. Piperdrive é uno tra i più avanzati, é abbastanza facile da utilizzare é orientato al settore commerciale, si può implementare con altri software per l'automatizzazione. Non si può ancora sincronizzare con Whatsapp o Instagram. Il prezzo per le attività di una PMI é di 25€ al mese per usuario;


3. SaleUp é un CRM nuovo, made in Messico che sicuramente non si può comparare con i due CRM di cui abbiamo già parlato, però offre buone prestazioni per una gestione semplice, comparabile con i software gratuiti, offrendo in più il servizio al cliente per 16 € al mese per utente.


4. HubSpot spicca tra i gratuiti, la parte di CRM ha una versione gratis molto valida, é possibile però che al crescere della tua attività ti sembrerà un poco incompleto, soprattutto per quanto riguarda l'implementazione con altri programmi.


AFFIDATI AI PROFESSIONISTI DEL LATAM

Ricordati anche dell'importanza di affidarti a dei professionisti, come noi che abbiamo esperienza diretta del mercato Latino Americano per poter adattare la tua presenza on line e modulare la comunicazione a seconda del Paese target per costruire canali di vendita più adatti al tuo prodotto; rendere il tuo nome un marchio forte e identificabile, in grado di riflettere i punti di forza più apprezzati da una clientela locale.




Scritto da Giusi Di Marco



Fonti:

https://www.gain-e.com/digital-marketing

https://www.salesforce.com/it/blog/2020/02/pmi-italia-statistiche.html

Progetto Rialzati Italia:

https://www.repubblica.it/solidarieta/turismo-solidale/2020/04/26/news/salviamo_le_accellenze_del_food_il_progetto_rialzati_italia_-254932465/

VOUCER DIGITALIZZAZIONE 2020:

https://www.invitalia.it/cosa-facciamo/affianchiamo-la-pa-per-gestire-i-fondi-europei-e-nazionali/pa-digitale/voucher-digitalizzazione

https://www.soldioggi.it/voucher-digitalizzazione-23299.html

Nuovi utenti in Messico

https://www.merca20.com/los-cinco-tipos-de-compradores-online-segun-mercado-libre-ads/

CRM:

https://youtu.be/ye1wBAwh190

MERCADO LIBRE

https://www.merca20.com/los-cinco-tipos-de-compradores-online-segun-mercado-libre-ads/





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